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1. What is the usage of the Post Sales database (PSdb) Web site?

A) It allows the Support Professionals to search for their problem in other reported PMRs.
B) It allows both customers and Support professionals to search for their problem in other reported PMRs.
C) It helps support professionals determine what documents they will need from the customer according to their product.
D) It allows the customers to search for their problem in other reported Problem Management Records (PMRs)

2. A customer opens a Problem Management Record (PMR) electronically and provides a ComplD. The Level 1 support professional cannotfind entitlement for this CompID. When informing the customer that no support contract was found, the customer sends a fax to the L1 support professional with the customer's support document including the Passport Advantage number and customer number.What should the L1 support professional do in this case?

A) Close the PMR.
B) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and work on the primary PMR after entitling it with "no valid contract".
C) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and requeue the primary PMR to the feedback queue until notified by the entitlement exception team.
D) Re-entitle the PMR for any product and work on the PMR.

3. A customer has phoned in and asked for the Severity of their Problem Management Record (PMR) to be changed, because it is now severely impacting their business. According to the Software Support Handbook, to what Severity should the L1 support professional change the PMR?

A) 2
B) 4
C) 1
D) 3

4. Which command should be used within RETAIN to find the archived Problem Management Record (PMR) 12340.130,702?

A) N;RS4/1/P;12340 B130C702
B) N;RS4/1/A;12340B130C702
C) N;RTA/1/A;12340B130C702
D) N;RTA/1/P;12340B130C702

5. A L1 support professional receives a new Problem Management Report (PMR) and the
Next Queue field has not been set. What should be inserted into the Next Queue field?

A) nothing, the Next Queue will be filled in by the BackEnd
B) nothing, the Next Queue field is only used for escalation
C) the Front End monitored queue
D) the Back End monitored queue

問題與答案：