CRT-261日本語考試備考經驗和知識點 - 通過CRT-261日本語認證考試最好的方法

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Salesforce CRT-261日本語考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
主題 2	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
主題 3	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
主題 4	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
主題 5	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
主題 6	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
主題 7	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
主題 8	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
主題 9	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
主題 10	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
主題 11	Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
主題 12	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
主題 13	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
主題 14	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge

參考：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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