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SAP C_C4H510_21 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets
主題 2	Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan Troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance
主題 3	Identify the different Service Processes and their capabilities Leverage MS Excel with SAP Cloud for Customer reports
主題 4	Communication Channel and Knowledge Base Contracts and Ticket Hierarchy Service Business Process
主題 5	Communication channels for Service Tickets. Knowledge Base in SAP Service Cloud Explain Installed Base & its usage in Service Tickets
主題 6	Explain Time Recording and Fulfillment in Service Tickets Perform tasks associated with the maintenance of employees
主題 7	Explain Contracts & Case Management in Service Tickets Set up a notification process and configure conditions and actions for workflows
主題 8	Describe the SAP pre-packaged integration scenarios and optimal project management practices Personalization and Extensibility
主題 9	Explain Warranty Management & its usage in Service Tickets Identify different components of custom reports and interactive dashboards
主題 10	Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Cloud for Customer implementations Service Elements and Notification