超省時又省力的 Cloud CX Workforce Management Certification - GCX-WFM 題庫資料

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最新的 Genesys Cloud CX GCX-WFM 免費考試真題:

1. In Genesys Cloud, which feature provides an administrator with a real-time view of agent adherence to scheduled tasks?
Response:

A) Historical Adherence Report
B) Adherence Dashboard
C) Real-Time Adherence View
D) Agent Availability Tracker

2. What is the primary purpose of configuring service goal templates in workforce management?
Response:

A) To establish performance targets like service level or average handle time
B) To automate adherence tracking
C) To set billing standards
D) To manage holiday schedules

3. In workforce management, how can an admin add an activity code?
Response:

A) Through the Business Unit Manager
B) Within the Management Unit Configuration
C) Directly in the Queue Settings
D) Via the Activity Code Editor in the Admin panel

4. In Genesys Cloud, you can validate and save a work plan after configuring shifts and activities.
Response:

A) True
B) False

5. Which feature in Genesys Cloud allows agents to exchange their shifts?
Response:

A) Swap Shifts
B) Adherence Tracking
C) Schedule Reset
D) Real-Time Shift Monitor

問題與答案：