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最新的 EXIN ITIL ITILFND 免費考試真題:

1. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?

A) Change
B) Outcome
C) Problem
D) Incident

2. Which process analyses services that are no longer viable and when they should be retired?

A) Business relationship management
B) Service portfolio management
C) Service level management
D) Change management

3. Which is an example of an internal customer?

A) A customer who has a contract with an internet service provider for a broadband connection
B) The HR department whose payroll service is provided by their organization's IT department
C) An IT department that uses a network service obtained from a supplier
D) A retail bank that outsources its infrastructure to athird-party supplier

4. What is the type of notification that should be sent when a threshold has been reached, something has changed or a failure has occurred?

A) An emergency change
B) An alert
C) An emergency event
D) A request for change

5. What BEST describes the customers and users of an IT service provider?

A) Customers design IT services; users test IT services
B) Customers sell IT services; users improve IT services
C) Customers agree the service levels; users buy IT services
D) Customers buy IT services; users use IT services

問題與答案：